¿Puede un programa de garantía ayudarle a aumentar sus ventas?

Claro que sí. Hemos visto que algunas empresas de pintura inteligentes ofrecen una variedad de paquetes de garantía que dan a sus clientes la posibilidad de elegir... lo que a menudo significa que el cliente opta por la garantía más larga.

En primer lugar, lo básico para garantizar el éxito de un programa de garantía. Tenga en cuenta que no estamos hablando de la garantía del producto que figura en la etiqueta de la lata de pintura. Recuerde que los acabados de pintura son sistemas. La pintura y la imprimación trabajan juntas y es la combinación de la imprimación y el acabado lo que confiere al revestimiento global su rendimiento y durabilidad. Eso es lo que ayuda a que las garantías se mantengan intactas. Normalmente, los problemas de fallo de la pintura apuntan a algo que ocurrió durante la preparación y/o aplicación, como no lijar bien la superficie; no utilizar una imprimación para resolver los problemas de la superficie, pintar en un clima demasiado cálido o frío, o una exposición extrema a los elementos.

¿Cómo se estructuran los paquetes de garantía? Deberá tener en cuenta el grado de preparación de la superficie y la calidad del revestimiento aplicado, así como el tiempo que el cliente tiene previsto poseer u ocupar el edificio. Puede explicar a sus clientes cómo se adapta cada garantía a sus necesidades. Este servicio de valor añadido le brinda la oportunidad de vender actualizaciones y mejorar potencialmente sus resultados.

Una forma de estructurar un paquete de garantía es por niveles, como duración estándar, media y ampliada. Un paquete de garantía estándar podría cubrir de uno a tres años e incluir una oferta de línea de productos más básica. Los clientes que planean mudarse en menos de cinco años aprecian el ahorro de costes de un plan de este tipo. Un programa de duración media es adecuado para clientes que no están seguros de cuánto tiempo van a vivir en la casa, mientras que un programa de garantía de gama alta puede cubrir hasta 10 años y utilizar los acabados más premium. Los clientes que no tengan previsto mudarse pueden estar seguros de que no tendrán que volver a pintar en un futuro próximo.

Los profesionales del marketing saben que una estrategia de ofertas "bueno, mejor y mejor" es una de las formas más fáciles de aumentar las ventas a un cliente. Así que dé a sus programas nombres fáciles de entender (como Plata, Oro, Platino o Topacio, Esmeralda, Diamond). Sabrá qué trabajo previo se necesita para cada nivel, de modo que podrá presupuestar adecuadamente la garantía seleccionada.

Háganos saber si desarrolla un programa de garantía y si sus clientes aprecian las opciones y desean actualizar.