5 pasos para fidelizar a los clientes

Como saben todos los empresarios, es más fácil (y barato) conservar a los clientes fieles que encontrar otros nuevos, y esto es especialmente cierto en el caso de los administradores de fincas. Los inquilinos y clientes de hoy en día tienen un abanico de opciones y esperan un servicio excepcional. Si no ha pensado en la relación con sus clientes, ¡ahora es el momento!

He aquí las cinco mejores formas de mantener contentos a sus clientes y garantizar que su negocio siga funcionando:

1. ¿Qué quieren sus clientes? - Si no sabes la respuesta, es fundamental que la averigües cuanto antes. Llámelos y pregúnteles. Hacer saber a los clientes que te interesan sus necesidades puede consolidar una relación y fidelizarlos. Si no es posible mantener una conversación telefónica personal con cada cliente, puede obtener la misma información enviándoles por correo electrónico un enlace a una encuesta en línea.

2. Sea receptivo: cuando surgen problemas, pocas cosas molestan más a los clientes que una llamada telefónica o un correo electrónico sin respuesta. Atienda rápidamente las preocupaciones de los clientes y proporcióneles una expectativa realista de cuándo se resolverán los problemas. La mejor práctica: Responda en un plazo de 48 horas y haga un seguimiento con una llamada o un correo electrónico cuando el trabajo esté terminado.

3. Sea transparente: cree un sitio web completo en el que los clientes puedan consultar fácilmente las órdenes de facturación, los contratos de alquiler, los extractos, etc. Además, ofrecer a los inquilinos la posibilidad de pagar el alquiler por Internet no solo es más cómodo para ellos, ¡sino también para los propietarios!

4. Ofrezca un servicio de alto nivel - Sencillamente, los clientes contentos se quedan más tiempo. Ofrecer orientación y asistencia de calidad en el momento oportuno -y formar a sus empleados para que hagan lo mismo- significa que los clientes le verán como un recurso útil, no sólo como alguien que se presenta para cobrar el alquiler. Al establecer su valor, puede fomentar la verdadera lealtad del cliente.

5. Sea un socio - Comparta sus conocimientos y recursos con sus clientes. Desde informar a los propietarios de sus responsabilidades legales hasta sugerir actualizaciones de la propiedad para reducir costes y aumentar su valor de mercado y de alquiler, asegúrese de que sus clientes sepan que están juntos en esto.